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Être à l’affut des besoins de la clientèle et présenter une offre de services qui a de la valeur à ses yeux sont deux gages de réussite professionnelle pour le notaire en pratique privée et pour la rentabilité de sa pratique. Trouvez une ou quelques niches qui vous différencient de vos concurrents, présentez vos services de façon originale sur des plateformes variées qui s’adressent à votre clientèle cible sont des avenues que vous devez explorer.

Nous vivons en ce moment une crise sanitaire sans pareil qui nous force à repenser notre façon d’être et de rendre nos services professionnels. On constate aussi que les services notariaux sont en grande demande auprès du public. Ils ont même été qualifiés d’essentiels par les autorités gouvernementales. Sur toutes les tribunes, on discute de transformation numérique, de travail à distance et de nouvelles façons de répondre aux besoins actuels.  Pourquoi ne pas profiter de cette période importante de changement pour repositionner votre offre de service et optimiser votre tarification.

Voici quelques questions intéressantes à considérer :

• Quelle est ma clientèle cible ?
• Quelles sont les besoins exprimés ou non par cette clientèle ?
• Quels sont les facteurs extérieurs qui influencent ces besoins ?
• Est-ce que je peux répondre à ces besoins et adapter mon offre ?
• Comment puis-je rejoindre cette clientèle ?

Le notaire, conseiller juridique et officier public spécialiste des conventions écrites, avec ses qualités de négociateur et d’acteur principal du règlement des différends à l’amiable, peut agir :

• Comme procureur et intervenir dans les procédures non contentieuses ;
• Comme conseiller et accompagner les personnes, tant pour leurs besoins personnels que d’affaires ;
• Comme conseiller pour les nombreuses interactions des clients avec les autorités gouvernementales.

Le notaire bénéficie d’un large panier de services. Pour ceux d’entre vous qui sont en manque d’inspiration, connectez-vous à l’Inforoute notariale et consultez les Répertoires de droit de la Chambre. On y retrouve près d’une centaine de modèles d’actes ou procédures pour des secteurs d’activités traditionnels du notariat.

Comment faire et par où commencer ?

• Faire l’inventaire de vos services ;
• Garder dans votre panier les services qui vous allument, qui sont rémunérateurs et qui répondent aux besoins de votre clientèle cible ;
• Diminuer graduellement votre implication et même abandonner les services sans valeur ajoutée qui grugent votre énergie et qui sont peu rémunérateurs ;
• Développer de nouveaux services en demande et s’y former (notaire et personnel) ;
• Se faire aider, trouver des partenaires et impliquer vos meilleurs alliés, vos employés ;
• Pratiquer une approche client en multipliant les occasions de rencontres avec eux pour explorer et identifier leurs besoins ;
• Rester à l’affut de l’évolution des technologies.

Dans la foulée, n’oubliez pas d’optimiser vos processus et votre temps de travail. Explorez de nouvelles manières de rendre vos services (télétravail – visioconférence - acte technologique – solutions infonuagiques – internet des objets – automatisation, intelligence artificielle et chaîne de blocs).

C’est le bon moment de donner un coup de barre pour assurer votre réussite.

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Texte de M^e Louis Vincent et Caroline Plante, formateurs du cours « Cycle de vie notariale », offert par l'Association professionnelle des notaires du Québec (APNQ) et financé par le Fonds d'études notariales.